Sunum sırasında alıcıdan satış elemanına tek yönlü iletişim varsa, kişisel satış elemanı sadece sipariş alıcı durumundadır. Satış elemanından alıcıya tek yönlü iletişim varsa, satış elemanı sipariş yaratıcıdır. Alıcı-satış elemanı arasında iki yönlü iletişim varsa satış elemanı problem çözücüdür ve bu bir satış elemanından beklenen temel görevdir. Alıcı-satış elemanı arasında iletişim yoksa sipariş otomatik sistemler yardımıyla gerçekleşmektedir. Bütün bu durumlar incelendiğinde, en ideal yapı alıcı ile satış elemanı arasında iki yönlü iletişim olmasıdır. Bu ilişki yapısında satış elemanı müşteriyi dinler, onun ihtiyaçlarını belirler ve bir satış stratejisi geliştirir.