Kişisel Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #753011

Bir giyim mağazasına giren kadının üstündeki kıyafetlerin eski ve kalitesiz olduğunu gören satış elemanının, müşteriye soğuk davranması müşteriye yaklaşımda yapılması gereken hangi davranışın yapılmadığını gösterir?

Empati yapmak

Fiziksel görünüme ve kişisel temizliğe önem vermek

İhtiyaçları tam olarak belirlemek

Tarafsız olmak ve müşteri adayına önyargı ile yaklaşmamak

Satış görüşmesinin kişisel bir sorun olmadığını anlamak

Yanıt Açıklaması:

Tarafsız olmak ve müşteri adayına önyargı ile yaklaşmamak; müşteri adaylarının giyim kuşamları, konuşma biçimleri ve aksanları bazen satış elemanlarını yanıltmakta ve satış

elemanlarının müşteriye önyargı ile yaklaşmalarına neden olmaktadır.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum