Satış elemanının müşterisi ile başarılı bir iletişim sağlaması için, aktif ve doğru dinlemenin 10 kuralını unutmaması gerekmektedir.

Aktif ve doğru dinlemenin on kuralı;

1. Müşterinin sözünü kesmemek

2. Dinlerken müşteriye bakmak

3. Dinlerken kesinlikle başka şeylerle uğraşmamak

4. Müşteriye en önemli işinin onu dinlemek olduğunu hissettirmek

5. Müşterinin nasıl anladığından çok ne anladığına önem vermek

6. Konuşma boyunca müşteriyi anladığını belirten hareketler yapmak

7. Zaman zaman tekrarlar yapmak

8. Sadece duymak istediklerini duymamak

9. Konu yeterince anlaşılmadan yorum yapmamak

10. Müşteriye görüşleri ve verdiği bilgiler için teşekkür etmek