Müşterinin ürün performansı ile ilgili itirazlardır.

Alıcının ürün veya hizmeti geçerli sebeplerle almak istememesi sonucu oluşan itirazlardır.

Firma, ürün, fiyat, zamanlama gibi nedenlerden dolayı ortaya çıkabilir.

Gerçek itirazlar, satın alma kararının henüz verilmediğini gösteren itirazlardır.

Müşterinin, "aşırı yoğunum, hiç vaktim yok, daha sonra görüşelim" gibi bahanelerle yaptığı itirazlardır.