Genel olarak, itirazlar satış sunumundaki noksanlıklardan kaynaklanabileceği gibi, ihtiyaç seviyesinin düşüklüğünden, satın alma zamanının uygunsuzluğundan, finansal durumun ya da başka koşulların olumsuzluğu gibi pek çok değişik nedenden kaynaklanabilir. Bu gibi durumlarda, satış elemanı itirazın arkasındaki gerçek nedeni/nedenleri uygun sorularla ortaya çıkartmayı başarmalıdır.