Satış elemanı, müşterinin istek ve ihtiyaçlarını belirlediği gibi, müşterinin ilgi alanlarını, değerlerini, inançlarını saptama imkânına sahiptir. Kendi istek ve ihtiyaçları doğrultusunda, tutum, inanç ve değerleri göz önüne alınarak mesaj verilen bir müşterinin, ikna olması kolaylaşır. Doğru yanıt A şıkkıdır.