transkript: 19. Aşağıdakilerden hangisi Malcolm Baldrige Kalite Ödülünün temel değer ve kavramlarından olan “Müşteri Odaklı Mükemmellik" kapsamında yer almaz? A) Müşteri ihtiyaçlarını beîirlemek B) Müşteri iîişkileri yönetimi 0) Teşwk ve motwasyon D) Müşteri memnumyetsiziiğim yok etmek E) Müşteri ve pazar eğwhmîerimn değişımme duyarlılık