transkript: 16. Algılanan hizmet kalitesinin beklenen hizmet kalitesinden küçük olması durumunda aşağıdakilerden hangisi gerçekleşmiş olur? mUOm> ) ) ) ) ) Bek)enli)enn karşHanması Nötr kaîiıe İdeal kalite Duşuk kalıte Algıîarm çok iyi olması