Otel işletmelerinde kritik öneme sahip olan önbüro departmanı, bu işletmelerde çok sayıda fonksiyonu da üstlenmektedir. Bunlar;

- Oda rezervasyonlarını almak ve satışını yapmak

- Müşteriler otele geldiğinde giriş işlemlerini yapmak ve müşteri kayıtlarını tutmak

- Müşterilere danışma hizmeti sunmak

- Müşterilere gelen mesajları iletmek

- Çıkış ve tahsilat işlemlerini yürütmek

- Doluluk oranını arttırmaya yönelik çalışmalar yapmak

- Faaliyetleri üst yönetime raporlamaktı.