Crosby’nin “mutlak doğrular” olarak adlandırdığı dört yeni kalite yönetim maddesi:

- Kalite, ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlanır, mükemmellik olarak değil.

- Kalite, önleme ile başarılır, değerleme ile değil.

- Kalitenin başarı standardı, sıfır hatadır.

- Kalite uygunluk fiyatı ile ölçülür, indekslerle değil.