Crosby, 1979 yılında kaleme aldığı “Kalite Ücretsizdir” adlı eserinde herhangi bir kusur seviyesinin çok yüksek olduğunu ve işletmelerin, onları sıfır hata amacına götürecek programlar oluşturmaları gerektiğini ileri sürmüştür. Crosby, “mutlak doğrular” olarak adlandırdığı dört yeni kalite yönetim maddesini aşağıdaki gibi belirlemiştir (Çetin, 2010: 195):

- Kalite, ihtiyaçlara uygunluk olarak tanımlanır, mükemmellik olarak değil.

- Kalite, önleme ile başarılır, değerleme ile değil.

- Kalitenin başarı standardı, sıfır hatadır.

- Kalite uygunluk fiyatı ile ölçülür, indekslerle değil.