Gerçekleşmesi arzu edilen veya edilmeyen olayları ve olası problemleri kapsayan ayrıntılı yorumlama planının oluşturulmasında kullanılan bir yönetim ve planlama aracı olan, planda yanlış gelişebilecek olayların sistematik şekilde tanımlanmasını sağlayan, yanlışlıkların önlenmesi ya da düzeltilmesi için tedbirler alınabilen kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?