Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #494665

SITEQUAL, WebQual, e-SERVQUAL,… Gibi teknikler hangi konuda bir değerlendirme ölçütüdür?

Web Sitesi E-hizmet Kalitesi

Kalite ölçütü

Online alışveriş süreci e-hizmetleri

Sosyal değer ve işlevsel değer kalitesi

Tüketici Gözünden Web Sitesi Kalitesi

Yanıt Açıklaması:

2000’li yılların başlarından bu yana gerek akademisyenler tarafından, gerekse diğer uzmanlar tarafından geliştirilen e-hizmet kalitesi değerlendirme teknikleri mevcuttur.

SITEQUAL, WebQual, e-SERVQUAL, PIRQUAL, eTailQ, E-S-QUAL, E-Recs-QUAL ve eTransQual e-hizmet kalitesi değerlendirme tekniklerinden başlıcaları olup, yaygın kabul gören tekniklerle ilgili detay aşağıda verilmiştir

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum