WebQual ölçme tekniği: Loiacono vd. (2002), kitap ve müzik ekipmanları gibi ürünler ile otel ve havayolu rezervasyonları gibi hizmetleri satan web siteleri üzerinde “işletmeden tüketiciye” (İdenTye) (business to consumer-B2C) web sitesi kalitesini WebQual ile ölçmüşlerdir. Modelin hizmet kalitesini ölçmekten çok web tasarımının daha başarılı olmasına hizmet ettiği söylenebilir.