Web sayfası tasarımının kalite etkenleri arasında Tasarım kolaylığı, İçerik zenginliği (yazı ve grafikler), İzleyen tüm sayfalara ait küçük sayfalar, Okunma kolaylığı, Değişen grafikler, Her sayfada aynı men, Kategori kullanımı, Farklı metin kategorileri, Site haritası, Fazla bilgiden kaçınma, Yeterli yazı büyüklüğü, Sade sunum bulunmaktadır. Diğer şıklarda yazanlar e-hizmet kalitesinin göstergeleridir.