Kriz İletişimi Ve Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #466381

Müşteri ilişkileri yönetimini çok iyi uygulayarak, müşterilerinin bir sonraki olası satın alacağı ürünleri görebilmede oldukça başarılı olan şirket aşağıdakilerden hangisidir?

 


Benetton

 

Target

 

Coca Cola

 

Shell

 

Borusan


Yanıt Açıklaması:

Target altyapısını, sistemde kayıtlı bir müşterisinin ID numarasıyla; kredi kartı, isim, e-posta adresi, ev adresi, demografik profili, alışveriş geçmişi ve o kişiye ait daha pek çok veriyi bağlantılandıracak şekilde kurmuş. Başka kaynaklardan satın aldığı verileri de ekleyerek, müşterilerin hayatları hakkında en ince detayları bildiği zengin bir veri yığını oluşturmuş. Ardından bu verileri anlamlandırmak için sıkı bir çalışma yapmıştır. Sonuçta müşterilerin davranışlarında görülen benzerlikler ve tekrarlanan bazı motifler olduğunu tespit etmiştir.

Yorumlar
  • 0 Yorum