Kriz İletişimi Ve Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #483041
Aşağıdakilerden hangisi Sherman’ın sosyal medya üzerinden etkili kriz iletişiminde önerdiği önlemlerden biridir?
Sosyal medya üzerinden özel olarak ulaşılamayanlara farklı yollarla ulaşmak
|
Problem hakkında içeriklerin saklı tutularak çözüm aranmalı
|
Durumun kabullenilmemesi
|
Kurum suçlu olmadığı halde özür dilemeli
|
Problem hakkında yorum yazan ve içerik oluşturanlarla diyaloğa girilmemeli |
Yeni medyada kriz iletişiminin etkili olabilmesi için Sherman’ın 4 önerisi mevcuttur. Bunlardan ilki; reaksiyon olarak durumun kabul edilmesi ve hata için özür dilenmesi gerektiğidir. İkinci adım, sorunun derhal çözüleceğinin ve çözüldüğü zaman da herkese duyurulacağının bildirilmesidir. Üçüncü adım önerisi, problem hakkında yorum yazan, içerik oluşturan herkese özel olarak mesaj atılması ve sorunun giderildiğinin özel olarak duyurulmasıdır. Son olarak da, kurum sosyal medya üzerinden özel olarak ulaşılması mümkün olamayan kişilere, elektronik postalarına veya başka sosyal ağ hesaplarına ulaşarak bilgi vermelidir.
Yorumlar
- 0 Yorum