Olumsuz imajın gelişmesine neden olabilecek, güven kırıcı davranış, düşünce ve kaçınılması gereken mesaj yapısına yer verilmektedir. James E. Lukaszewski örnek olaylar üzerinde yaptığı incelemeler sonucunda bunları aşağıdaki kategorilere ayırmıştır; uzak durma, üzerine almamak, gecikme, küçümseme, kızgınlık, sorulara cevap vermemek, kibir, ağzı sıkı olmak, kaçınma, çekimserlik, savunma ve tehdit.