Yeni medyanın sahip olduğu özellikler nedeniyle kurumsal iletişim uzmanlarının kriz yönetimi, planlama ve iletişiminin bütün strateji ve taktiklerini yeniden gözden geçirmesi gerekmektedir. Yeni medya’nın sahip olduğu özellikler şunlardır: Katılım, Açıklık, Dialog, Topluluk, Bağlantılı olma.