Bir işletmeyi başka işletmelerden ayıran, işletmenin vizyonunu gerçekleştirmede ana rolü oynayan, rakipler tarafından taklit edilmesi zor olan bilgi, beceri ve yeteneği ifade etmektedir. İşletmelerin ürettiği ürünlerin değil, bunları üretebileceği bilgi ve becerinin geliştirilmesi gereklidir. Doğru cevap D seçeneğidir.