Kurumsal imajın oluşumunu sağlayan üç faktör vardır:
• Kişisel tecrübe
• Kişiler arası iletişim
• Kitle iletişimi
Bu üç faktörden ilk ikisi kurumsal imajın bu gruplar tarafından algılanan hâlini sunarken, kitle iletişimi faktörü kurumun kendisi ile ilgili algısını yansıtır. Bu, kurumun diğerlerinin onun hakkında sahip olmasını istediği imajdır. Doğru cevap C seçeneğidir.