İşletmelerin müşterilerine ilişkin kârlılıklarının hesaplanmasında en önemli nokta, müşteri maliyetlerinin gerçeğe yakın bir şekilde hesaplanmasıdır. Müşteri maliyetlerinin gerçeğe yakın bir şekilde hesaplanabilmesi, tüm müşteriler için ortak olan endirekt maliyetlerin müşterilere doğru bir şekilde yüklenmesi ile mümkün olmaktadır.