transkript: 12. Müşterileri bulmak, kazanmak ve elde tutmak için yapılan çalışmaların tümüne ne ad verilir? A) İtibar yönetimi B) Kriz yönetimi C) Kriz ile(işwrm D) Müşterı ılişkıleri yönelımi E) Kimlik yönetimi