Müşterilerin satın alma davranışları üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.

• Müşteriler üzerinde belirli duyusal tepkilerin oluşmasına neden olur.
• Müşterilerin yürüme temposunu etkiler.
• Müşterilerin ruh halini etkiler.
• Müşterilerin endişesini azaltır.
• Müşterilerin depresyonunu azaltır.
• Müşterilerin, kasada kuyrukta bekleme sırasında oluşan streslerini azaltır.
• Satış elemanlarının performansını etkiler.
• Müşterilerin zaman algılarını etkiler.
• Müşteriler hoşlanırsa, mağaza yönetiminin kendileriyle ilgilendiğini düşünürler.
• Müşterilerin mağaza içinde daha fazla para harcamalarına neden olur (Herrington ve Capella, 1994, s.51).