Mağazaya gelen her müşteri birbirinden her açıdan farklıdır. Müşterilerin bu farklılıkları davranışlarına yansımaktadır.

Kavgacı tipler kavga çıkarmaktan hoşlanır ve her şeyi eleştirir. Hatta bu tavırlarıyla personeli hakaret etmeye bile tahrik edebilirler. Kavgacı tipler zaman zaman işi fiziksel şiddet uygulamaya kadar götürebilir. Bu tip müşterilerle tartışmaya girmekten ve tahriklerden kaçınmak doğru bir davranıştır.