Müşteri kalabalık algıladığı mağazadan ayrılmak ister. Yaptığı kısa bir değerlendirme neticesinde ya başka bir mağazaya gitmek isteyecektir ya da mağazanın kalabalık olmayacağı bir anda gitmeye karar verecektir. Kalabalık mağaza ortamlarının yaratacağı etkilerin azaltılmasına yönelik stratejiler geliştirmek gerekir. Kalabalığın yarattığı etki iki farklı şekilde azaltılabilir: işletme yönetimi ve algı yönetimi. Bu bağlamda işletme yönetimi açısından yapılabilecek uygulamalar şunlardır:

• Mağazanın içindeki yerleşim düzeninde yapılacak değişimler
• Mağaza kapasitesinin azaltılması
• Çalışan sayısını arttırma

Algı yönetimi açısından yapılabilecekler ise şunlardır:

• Mağaza içerisinde uygun yerlere yerleştirilecek yönlendirme ve işaret levhaları
• Mağaza atmosferinde olumsuz etkiler yaratacak olan faktörlerin azaltılması