'Yeni tüketiciler “kullandıklarına değecek” ürün tecrübeleri ve kendileri için daha anlamlı markalarla bağlantı kurmak istemektedirler. Bunun için tüketicinin psikografik özelliklerinin rafine edilmesi gelmektedir. Ancak araştırma raporlarından elde edilmeleri mümkün değildir. Tüketicinin daha yakınına yaklaşılarak elde edilirler.' Açıklaması aşağıdaki hangi kavram ile ilgilidir?