Davranışlar: Tüketicinin bundan önce ya da şimdi yaptıkları, ürünü ya da hizmeti kullanış biçimi. Görüşler/Değerler: Tüketici ürün ya da hizmet hakkında ne düşünüyor. Duygular: Tüketicinin ne düşündüğü değil, ürün ya da hizmete ilişkin duyguları, değerleri ve tutumları. Bilgi: Ürün ya da hizmete ilişkin bilgiler. Duyular: Tat, dokunma, koku, işitme, görme.