Bir hizmet veya ürünün, düşünsel gelişim noktasından başlayarak birçok üretim sürecinden geçen (fiziksel değişim ve birçok değişik üretici hizmetlerinin katkısını da içermek üzere) ve nihai tüketiciye erişimine, kullanım sonrasına dek bir parçası olduğu tüm operasyonları açıklayan bir kavram aşağıdakilerden hangisidir?