"Üç aydır ailesini görmeyen arkadaşınız, üniversite eğitimini aldığı şehirde son sınavlarına giriyor ve bir an önce ailesinin yanına gitmek üzere bavulunu hazırlıyor. Ancak aşırı kar yağışı nedeniyle yolların kapanması üzerine, en az üç gün yola çıkamayacağını öğreniyor ve büyük bir hayal kırıklığı yaşıyor". Arkadaşımızın yaşadığı hayal kırıklığını tam olarak anlayabilmemizi ve ona karşı duyarlı olmamazı sağlayacak olan iletişim becerimizin adı aşağıdakilerden hangisidir?