Bireysel ve toplumsal değişimler internetide kökten değiştiriyordu. Teknoloji ve demokrasi kavramları Web 2.0 ile iç içe geçiyordu. Artık televizyonun karşısında oturan ve kendisine sunulanı izlemek zorunda olan bir kitle söz konusu değil. İnterneti bir platform olarak ele alan; içerikler oluşturan veya deforme eden bir kullanıcı kitlesinden bahsediyoruz. Artık hedef kitleler, tüketiciler veya pasif iz- leyiciler yok. Web 2.0 ile markaların karşısında “insanlar” var.