CRM ile ilgili fikir farklılıkları, farklı CRM türlerinden de kaynaklanabilmektedir. “Stratejik, operasyonel, analitik ve iş birliğine dayalı” olmak üzere çeşitli CRM türlerinden bahsedilebilir. Stratejik CRM’de, müşteri merkezli bir işletme kültürü geliştirmeye odaklanılmakta ve bu kültürün özünü rakiplerden daha üstün değer yaratarak ve sunarak kârlı müşteriler kazanmaya ve elde tutmaya adanma oluşturmaktadır. Operasyonel CRM’de, müşterinin karşılaştığı ve müşteriyi destekleyen işletme süreçlerini otomatikleştirmeye ve geliştirmeye odaklanılır. CRM yazılım uygulamaları ile pazarlama, satış ve hizmet işlevlerinin otomatikleştirilmesi ve entegrasyonu olanaklı hâle gelir. Analitik CRM’de, stratejik ya da taktiksel amaçlar için müşteri ile ilişkili veri madenciliğine odaklanılır ve hem müşteri hem de işletme değerini artırmak için veriye erişme, depolama, sınıflandırma, entegre etme, işleme, yorumlama, dağıtma (yayma), kullanma ve raporlama ve son tahlilde aktif kullanılabilir bilgiye dönüştürme ile ilgilenilir. Analitik CRM çabaları, müşteri merkezli bilginin temelini oluştururken; müşterinin sorunlarına zamanında, kişisel ve etkili çözümler sunabilmeye önemli destekler sağlayarak müşteri tatmini ve bağlılığını güçlendirebilmektedir. Analitik CRM, aynı pazarlama sunusundan daha fazla satabilme ve çapraz satış programlarını geliştirme gibi, müşteri edinme ve elde tutma programlarına da önemli destekler sağlayabilmektedir. İş birliğine dayalı CRM ise normalde tedarik zincirinde yer alan farklı işletmelerin daha kârlı müşterilerin belirlenmesi, çekilmesi, elde tutulması ve geliştirilmesi için stratejik ve taktiksel uyumlarını tanımlamada kullanılan bir kavramdır. Örneğin üretici işletmeler ve perakendeciler müşterilere daha etkin ve etkili şekilde hizmet etmek için insan kaynaklarını, süreçlerini ve teknolojilerini uyumlaştırabilirr. İş birliğine dayalı CRM, aynı alanlarda faaliyetlerini gerçekleştiren işletmelerin müşterilerine daha etkili hizmet etmek için çabalarını uyumlaştırabilmelerine olanak sağlar.

Bu nedenle doğru yanıt a) seçeneğidir.