Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507703

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) yer almaz?


Dinlenme boşluğu

Hizmet markası boşluğu

Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu

Hizmet performansı boşluğu

İletişim boşluğu


Yanıt Açıklaması:

Hizmet kalitesini açıklarken kullandığımız model ile de ortaya koymaya çalıştığımız bu boşluklar şu şekilde sıralanabilir: Dinlenme boşluğu, hizmet tasarımı ve standartları boşluğu, hizmet performansı boşluğu, iletişim boşluğu, müşteri boşluğu.

Yorumlar
  • 0 Yorum