aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513017
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513017
Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında oluşan farklılığa (boşluğa) ne ad verilmektedir?
|
Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu |
|
Dinleme boşluğu |
|
Hizmet performansı boşluğu |
|
İletişim boşluğu |
|
Müşteri boşluğu |
Yanıt Açıklaması:
Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında farklılıklar varsa buna “dinleme boşluğu” denir.
Yorumlar
- 0 Yorum