Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #513017

Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında oluşan farklılığa (boşluğa) ne ad verilmektedir?


Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu

Dinleme boşluğu

Hizmet performansı boşluğu

İletişim boşluğu

Müşteri boşluğu


Yanıt Açıklaması:

Bir hizmet işletmesinde, yöneticilerin müşteri beklentilerini algılayış biçimi ile müşteri tarafından beklenen hizmet arasında farklılıklar varsa buna “dinleme boşluğu” denir.

Yorumlar
  • 0 Yorum