aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47481
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47481
Müşterinin beklediği hizmet ile algıladığı hizmet performansı arasında farklılıklar var ise bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?
|
Dinleme boşluğu
|
|
Hizmet performansı boşluğu
|
|
Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu
|
|
İletişim boşluğu
|
|
Müşteri boşluğu
|
Yanıt Açıklaması:
Müşteri Boşluğu: Müşterinin beklediği hizmet ile algıladığı hizmet performansı arasında farklılıklar var ise “müşteri boşluğu” oluşur.
Yorumlar
- 0 Yorum