Yanıt Açıklaması: İşletmelerin MİY’i uygulamasının altında yatan temel amaç, müşteri portföyünün değerini arttırmaktır. Bu değer ise, çapraz satış, yukarı satış ya da müşteri başvuruları aracılığıyla gerçekleşir. Bu temel amaçla birlikte işletmelerin MİY sistemlerini uygulamasının alt amaçları şunlardır: • Potansiyel müşterilerin tanımlanması, • Müşterilerin hem mevcut hem de gelecekteki ihtiyaçlarının anlaşılması, • Kârsız müşteri ve bölümlerden kârlı müşteri ve bölümlerin farklılaştırılması, • Artan değer ve tatmin yoluyla kayıpların azaltılması, • Mevcut ürün ve hizmetlerin kullanımının arttırılması, • Müşteri hizmet ve tatmininin arttırılması, • Kampanya yönetiminin geliştirilmesi, • Tavsiyelerin arttırılması, • Kaybedilen müşterilerin geri kazanılması, • İlişki hiyerarşisinde müşterilerin yukarıya hareket ettirilmesi, • İşletme tarafından kullanılan çeşitli kanallar boyunca pazarlama ve satış çabalarının bütünleştirilmesidir.