Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507672

Müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek, aynı işletmenin ürünlerini ya da aynı markayı tüketmekte ya da kullanmakta gösterdiği kararlılığa ne ad verilir?


Müşteri tatmini

Müşteri değeri

Tutundurma

Müşteri bağlılığı

Tüketici davranışı


Yanıt Açıklaması:

Müşteri bağlılığı, müşterinin tüm rekabetçi etkilere direnç göstererek, aynı işletmenin ürünlerini ya da aynı markayı tüketmekte ya da kullanmakta gösterdiği kararlılıktır. Müşteri bağlılığı, belirli bir süre boyunca müşterinin kendi isteğiyle belirli bir firmaya ya da markaya karşı gösterdiği sadakattir.

Yorumlar
  • 0 Yorum