Yanıt Açıklaması: İşletmeleri MİY’i uygulamasına yönelten çeşitli nedenler vardır. Bunlar: • Bilgisayar ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler, • Hizmet ekonomisinin büyümesi, • Toplam kalite anlayışının benimsenmesi, • Dijital ekonomi ve karmaşık ürünlerin gelişmesiyle, sistem satış yaklaşımının (belirli bir alanda müşteri ihtiyaçlarının tamamını ya da büyük bir çoğunluğunu karşılayan ilişkili bir unsurlar setinin satışının) yaygın hale gelmesi, • Yoğun rekabet ortamında, müşteriyi elde tutma ve bağlılık gibi kavramların daha fazla önem kazanması, • Pazar payından ziyade müşteri payının önemli hale gelmesi, • Yeni teknolojiler, gelişmiş ürün ve hizmetlerin üretilmesiyle birlikte, müşteri beklentilerinin hızla değişmesi ve bunun sonucunda müşterilerle işbirliğine dayalı ilişkilerin kurulmasının gerekli olmasıdır.