Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507690

  1. Taahhüt, bağlılık
  2. Müşteri dostu özellikler
  3. Müşteri önemi
  4. Sorunsuz çalışma

Yukarıda yer alan ifadelerden hangileri/hangisi müşteri tatmini etkileyen insan faktörlerindendir?


I ve IV

I ve II

Yalnız I

I ve III

Yalnız II


Yanıt Açıklaması:

Müşteri tatmini etkileyen insan faktörleri; tepki, hizmet, taahüt, bağlılık, şikayet yönetimim sistemi, müşteri önemi, oryantasyon ve tutumdur.

Yorumlar
  • 0 Yorum