Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #930801

X restoranına giden yabancı bir turist, menü kartının Türkçe olmasından dolayı ne yemek istediğine karar veremez. Sipariş almak üzere gelen garsondan menüde yer alan yemek içeriklerine ilişkin bilgi almak ister ancak garson da turisti tam anlamıyla bilgilendiremez.

Yukarıda verilen örnek olay için aşağıdakilerden hangisi doğrudur?


Psikolojik gürültü söz konusudur

Fiziksel gürültü söz konusudur

Anlamsal gürültü söz konusudur

Kodlamada hata bulunmaktadır

Geribildirimde hata bulunmaktadır


Yanıt Açıklaması:

Anlamsal gürültü: Göndericinin amaçladığı anlamları alıcının kavrayamaması nedeniyle ortaya çıkan müdahale biçimidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum