Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47561

Bir işletme müşterilerini gerçek değer (mevcut değer) ve gerçekleşmemiş potansiyel değer (büyüme potansiyeli) açısından beş farklı kategoride sınıflandırabilir. Aşağıdakilerden hangisi sıfırın altındaki müşteriler kategorisidir?

Hem gerçek değeri hem de büyüme potansiyeli az olan müşteriler. Ancak halen bir şeylere değerdir.

Uygulanan strateji ya da çaba ne olursa olsun, çok düşük ya da negatif gerçek değere sahip olan müşteriler.

Yüksek gerçek değeri olan, ancak gerçekleşmemiş büyüme potansiyeli çok olmayan müşteri sınıfıdır.

Yüksek gerçek değer ve yüksek büyüme potansiyeli olan müşteriler.

Yüksek gerçekleşmemiş potansiyel değere sahip olan, ancak gerçek değeri az olan müşteriler.

Yanıt Açıklaması: Sıfırın Altındaki Müşteriler: Bu müşterilere doğru uygulanan strateji ya da çaba ne olursa olsun, çok düşük ya da negatif gerçek değere sahip olan müşterilerdir. Daima işletmeye maliyetlidir. Bu müşterilere hizmet etme maliyetinden daha düşük gelir elde edilir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: B

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum