Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #526725

  1. Gerçek Değer
  2. Müşteri yaşam boyu değeri
  3. Potansiyel Değer
  4. Yaşam tarzı değeri

Yukarıda verilen kavramlardan hangisi/hangileri müşteri değeri hakkında düşünmeyi gerektirir?


I ve IV

I – II- III

Yalnız I

I –III

Yalnız II


Yanıt Açıklaması:

Müşteri değeri hakkında düşünmek, birbiriyle ilişkili iki farklı kavramın kullanımını gerektirir. Bu kavramlar; gerçek değer ve potansiyel değerdir. Gerçek değer; müşterinin gelecekteki davranışının ne olacağını bilmeyi ya da tahmin etmeyi içeren müşteri değeridir. Potansiyel değer ise izlenen bazı bilinçli stratejilerle müşterinin gelecekteki davranışının değiştirilmesi yoluyla oluşan değerdir.

Yorumlar
  • 0 Yorum