aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507673
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507673
Hizmetin söz verildiği biçimde yerine getirilebilmesi hizmet kalitesinin hangi boyutuyla ilgilidir?
|
Güvenilirlik |
|
Fiziksel |
|
Karşılık verebilirlik |
|
Güvenlik |
|
Empati |
Yanıt Açıklaması:
Güvenilirlik, Hizmetin söz verildiği biçimde yerine getirilebilmesi anlamına gelir. Hizmet performansının tam olarak söz verildiği ya da hizmeti sunan tarafından ifade edildiği biçimde yerine getirilmesi gerekir.
Yorumlar
- 0 Yorum