aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47183
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47183
Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine ne ad verilir?
|
Yasal hak
|
|
Tazminat
|
|
Tolerans
|
|
Müşteri beklentisi
|
|
Şikayet yönetimi
|
Yanıt Açıklaması:
Müşterilerde tatminsizlik mutsuzluk yaratan şeyleri ve bunların nedenlerini bulmak amacıyla bilginin toplanıp işlenmesine şikayet yönetimi denir (Barış, 2006).
Yorumlar
- 0 Yorum