aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47201
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47201
Satın alma sürecinin her hangi bir adımında sorun yaşayan müşterilerin yaşanan sorunu çözme süreçlerinde bazı seçenekleri vardır. Pazarlama ve müşteri ilişkileri literatürüne göre bu süreç aşağıdakilerden hangisidir?
|
Alışveriş davranışı.
|
|
Müşteri davranışı.
|
|
Satın alma davranışı.
|
|
Şikayet davranışı.
|
|
Memnuniyet davranışı.
|
Yanıt Açıklaması:
Satın alma sürecinin her hangi bir adımında sorun yaşayan müşterilerin yaşanan sorunu çözme süreçlerinde bazı seçenekleri vardır. Pazarlama ve Müşteri İlişkileri literatürü bu süreci şikayet davranışı olarak isimlendirmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum