Yanıt Açıklaması: Zaman zaman işletme çalışanlarının iyi niyetli olmadıkları durumlarla karşılaşılmaktadır. İşletme çalışanlarının pek de iyi niyetli olmayan bazı davranışları müşterilerin mutsuz olmasına neden olmaktadır. Cevaplardan sadece çalışanın ürünler hakkında doğru bilgi vermesi müşterileri mutsuz etmeyecektir. Buna bağlı olarak doğru cevap C şıkkıdır.