Müşteri sadakat merdiveni: Bir işletmenin müşteriye sunduğu ürün ve hizmetler açısından yatırım yapması gerekir. Merdivenin basamakları sırasıyla; şüpheci, beklentili, müşteriler, alıcı, destekleyici, savunucudur. Sadakat eğrisindeki savunucular olarak yer alan müşterilerin daha fazla ihtiyacı karşılanmalı ve bu müşterilere yönelik yenilikler yapılmalıdır. Müşteriyi bölümlere ayırma yeteneğinde tüm müşteriler, eşit değildir ve çeşitli parametreler açısından değişiklik gösterir. Bir önemli parametre, işletmenin karlılığıdır. Teklifleri farklılaştırma yeteneği; farklı müşteriler, farklı ihtiyaç ve isteklere sahiptir. Bu nedenle bu müşterilere sunulan tekliflerin de farklılaştırılması gerekir. Müşterinin yaşam boyu değerini maksimize etme yeteneği; müşteri değeri hedeflenmeli ve bunu gerçekleştirmek için işletmeler yukarı satış ve çapraz satış potansiyelini kullanmalıdır. Uzun süre mevcut müşterileri elde tutma; mevcut müşterileri elde tutma, yeni bir müşteri elde etmekten daha ucuzdur.