aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47470
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47470
1. Satın alım için harcadığı para, zaman ve emek miktarı,2. Şikayet ederse olumlu tepkiler alacağına yönelik inanışı,3. Satın aldığı ürünün kendisi için önemi,4. Genelde şikayete yönelik tutumuYukarıdaki maddeler aşağıdaki tanımlardan hangisine uymaktadır?
|
Şikayet yönetimindeki değişkenler
|
|
Müşterinin hoşgörü düzeyini ve şikayet etme kararını etkileyen değişkenler.
|
|
Satın alma sonrası davranışların değişkenliği
|
|
Satın alma öncesi davranışların değişkenliği
|
|
Şikayet yönetimi sürecinin değişkenliği
|
Yanıt Açıklaması:
Müşterinin hoşgörü düzeyini ve şikayet etme kararını etkileyen değişkenler.
Yorumlar
- 0 Yorum