Yanıt Açıklaması: Zaman zaman işletme çalışanlarının iyi niyetli olmadığı durumlarla da karşılaşmak mümkündür. İşletme çalışanların aslında pek de iyi niyetli olmayan bazı davranışları müşterilerin mutsuz olmasına neden olur. Yapılan bazı araştırmalarda çalışanların; • Müşterilerin önünde diğer çalışanlara kötü davranması, • Bilerek ve isteyerek yavaş ve kötü hizmet vermesi, • İşe alkolün etkisinde gelmesi, • İşletme varlıklarına hasar vermesi, • Müşterilere ait şeyleri çalması, • Taciz (fiziksel ve psikolojik) etmesi, • Korkutma/tehdit, bağırma ve küfürlü konuşması