Beş yıldızlı bir otelde kalan müşteri otelden ayrılacağı zaman resepsiyondaki ilgili görevli müşteriye "Efendim otelimizden memnun kaldınız mı?" sorusu yerine "Sizin bir sonraki gelişinizde size daha iyi hizmet sunabilmemiz adına sizin için yapabileceğimiz,bizden istediğiniz bir şey var mı?" sorusunu sormaktadır.Yukarıda belirtilen bu durum aşağıda yer alan şıklardan hangisi ile örtüşmektedir?